La norma ISO 9001 es un pilar fundamental para las organizaciones en su búsqueda de la excelencia y la satisfacción del cliente. Establece los estándares internacionales para un sistema de gestión de calidad efectivo y proporciona un marco sólido para la mejora continua. Al implementar la ISO 9001, las organizaciones logran una mayor eficiencia operativa, reducen los errores y los costos, mejoran la satisfacción del cliente y fortalecen su reputación en el mercado. La ISO 9001 promueve una cultura de calidad, en la que la excelencia se convierte en un valor central, impulsando el crecimiento y el éxito sostenible.
Contar con un Auditor Líder certificado en ISO 9001 es de gran valor e importancia para una organización certificada o que busca obtener la certificación. El Auditor Líder certificado posee el conocimiento y las habilidades necesarias para realizar auditorías internas y externas de calidad de manera efectiva y objetiva.
El Auditor Líder certificado brinda confianza a la organización y a sus partes interesadas al demostrar su competencia y capacidad para evaluar y mejorar el sistema de gestión de calidad. Su experiencia y conocimientos permiten identificar áreas de mejora, detectar no conformidades y brindar recomendaciones para fortalecer el sistema de la organización.
Nuestro curso de Auditor Líder ISO 9001:2015 Certificado por GCT y acreditado por IAS Internacional Accreditation Servicies se compone de 3 unidades bajo la modalidad TPEC´s.
Contenido del curso.
Unidad de Competencia QM (Quality Management) – 2 días
- o Requisitos para sistemas de gestión de calidad según la norma
- Introducción a la norma ISO 9001:2015
- Origen y propósito de la norma
- Beneficios de la implementación de la ISO 9001
- Conceptos y principios de la norma ISO 9001
- Enfoque basado en procesos
- Enfoque hacia la mejora continua
- Enfoque basado en evidencias
- Requisitos de la norma ISO 9001:2015
- Alcance y aplicabilidad
- Contexto de la organización
- Partes interesadas y sus necesidades
- Política de calidad y objetivos
- Planificación y control de actividades
Día 2:
- Implementación de los principios de la norma ISO 9001
- Liderazgo y compromiso de la dirección
- Enfoque al cliente y orientación al mercado
- Participación del personal
- Enfoque basado en procesos y gestión por procesos
- Medición y mejora del desempeño
- Establecimiento de indicadores de desempeño
- Seguimiento y medición de procesos y productos
- Análisis de datos y toma de decisiones basada en evidencias
- Acciones correctivas y preventivas
2. Management Systems Auditing – AU – 1 día.
- Introducción a la Norma ISO 19011:2018
- Propósito y alcance de la norma
- Objetivos de la auditoría y su importancia
- Principios de auditoría según la Norma ISO 19011
- Integridad
- Presentación justa
- Confidencialidad
- Enfoque basado en evidencias
- Preparación de una auditoría
- Establecimiento de los objetivos y alcance de la auditoría
- Selección y competencia del equipo auditor
- Planificación de la auditoría y elaboración de un programa
- Ejecución de una auditoría
- Realización de la apertura de la auditoría
- Recopilación y evaluación de evidencias
- Entrevistas y comunicación efectiva con el auditado
- Identificación de no conformidades y áreas de mejora
- Elaboración de informes de auditoría
- Estructura y contenido del informe
- Identificación clara de no conformidades y hallazgos
- Recomendaciones para la mejora del sistema
- Seguimiento de acciones correctivas y preventivas
- Evaluación de la efectividad de las acciones tomadas
- Verificación de la resolución de no conformidades
- Cierre de la auditoría y seguimiento a largo plazo
3. Leading Management Systems Audit Teams – TL – 1 día.
- Características del Auditor Líder
- Competencias y habilidades del Auditor Líder
- Actitudes y comportamientos de un líder auditor
- Importancia del liderazgo en el proceso de auditoría
- Criterios y Planificación de la Auditoría
- Selección de criterios de auditoría adecuados
- Establecimiento del alcance y objetivos de la auditoría
- Planificación eficaz de los recursos y actividades de auditoría
- Apertura y Cierre de la Auditoría
- Presentación del equipo auditor y objetivos de la auditoría
- Establecimiento de una comunicación efectiva con el auditado
- Cierre de la auditoría: resumen de hallazgos y conclusiones
- Programa de Auditoría y Gestión de Recursos
- Elaboración de un programa de auditoría efectivo
- Asignación de tareas y responsabilidades al equipo auditor
- Coordinación y gestión de recursos durante la auditoría
- Comunicación Exitosa con el Auditado
- Técnicas de comunicación efectiva y escucha activa
- Gestión de conflictos y situaciones difíciles durante la auditoría
- Construcción de relaciones de confianza con el auditado
- Resolución de Problemas durante la Auditoría
- Identificación y análisis de no conformidades y desviaciones
- Toma de decisiones basada en evidencias y criterios establecidos
- Propuesta de soluciones y recomendaciones de mejora
- Presentación del Informe de Auditoría
- Estructura y contenido del informe de auditoría
- Comunicación clara y precisa de los hallazgos y conclusiones
- Presentación del informe a la empresa y a la alta dirección
Objetivo.
El objetivo de este curso es desarrollar las habilidades y competencias necesarias para que los participantes se conviertan en Auditores Líderes altamente efectivos y líderes en el proceso de auditoría. A través de la adquisición de conocimientos especializados y el enfoque en el liderazgo, los alumnos aprenderán a planificar, coordinar y ejecutar auditorías de calidad de manera eficiente, estableciendo una comunicación exitosa con el auditado, resolviendo problemas y presentando informes claros y valiosos a la empresa y a la alta dirección. Al finalizar el curso, los participantes estarán preparados para liderar auditorías de calidad con confianza y contribuir al logro de la mejora continua en las organizaciones.