La norma ISO 9001 es un pilar fundamental para las organizaciones en su búsqueda de la excelencia y la satisfacción del cliente. Establece los estándares internacionales para un sistema de gestión de calidad efectivo y proporciona un marco sólido para la mejora continua. Al implementar la ISO 9001, las organizaciones logran una mayor eficiencia operativa, reducen los errores y los costos, mejoran la satisfacción del cliente y fortalecen su reputación en el mercado. La ISO 9001 promueve una cultura de calidad, en la que la excelencia se convierte en un valor central, impulsando el crecimiento y el éxito sostenible.

Contar con un Auditor Líder certificado en ISO 9001 es de gran valor e importancia para una organización certificada o que busca obtener la certificación. El Auditor Líder certificado posee el conocimiento y las habilidades necesarias para realizar auditorías internas y externas de calidad de manera efectiva y objetiva.

El Auditor Líder certificado brinda confianza a la organización y a sus partes interesadas al demostrar su competencia y capacidad para evaluar y mejorar el sistema de gestión de calidad. Su experiencia y conocimientos permiten identificar áreas de mejora, detectar no conformidades y brindar recomendaciones para fortalecer el sistema de la organización.

Nuestro curso de Auditor Líder ISO 9001:2015 Certificado por GCT y acreditado por IAS Internacional Accreditation Servicies se compone de 3 unidades bajo la modalidad TPEC´s.

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Contenido del curso.

Unidad de Competencia QM (Quality Management) – 2 días

• o Requisitos para sistemas de gestión de calidad según la norma
• Introducción a la norma ISO 9001:2015
  • Origen y propósito de la norma
  • Beneficios de la implementación de la ISO 9001
• Conceptos y principios de la norma ISO 9001
  • Enfoque basado en procesos
  • Enfoque hacia la mejora continua
  • Enfoque basado en evidencias
• Requisitos de la norma ISO 9001:2015

• Alcance y aplicabilidad
• Contexto de la organización
• Partes interesadas y sus necesidades
• Política de calidad y objetivos
• Planificación y control de actividades

Día 2:

• Implementación de los principios de la norma ISO 9001
  • Liderazgo y compromiso de la dirección
  • Enfoque al cliente y orientación al mercado
  • Participación del personal
  • Enfoque basado en procesos y gestión por procesos
• Medición y mejora del desempeño
  • Establecimiento de indicadores de desempeño
  • Seguimiento y medición de procesos y productos
  • Análisis de datos y toma de decisiones basada en evidencias
  • Acciones correctivas y preventivas

2. Management Systems Auditing – AU – 1 día.

• Introducción a la Norma ISO 19011:2018
• Propósito y alcance de la norma
• Objetivos de la auditoría y su importancia
• Principios de auditoría según la Norma ISO 19011
• Integridad
• Presentación justa
• Confidencialidad
• Enfoque basado en evidencias
• Preparación de una auditoría
• Establecimiento de los objetivos y alcance de la auditoría
• Selección y competencia del equipo auditor
• Planificación de la auditoría y elaboración de un programa
• Ejecución de una auditoría
• Realización de la apertura de la auditoría
• Recopilación y evaluación de evidencias
• Entrevistas y comunicación efectiva con el auditado
• Identificación de no conformidades y áreas de mejora
• Elaboración de informes de auditoría
• Estructura y contenido del informe
• Identificación clara de no conformidades y hallazgos
• Recomendaciones para la mejora del sistema
• Seguimiento de acciones correctivas y preventivas
• Evaluación de la efectividad de las acciones tomadas
• Verificación de la resolución de no conformidades
• Cierre de la auditoría y seguimiento a largo plazo

3. Leading Management Systems Audit Teams – TL – 1 día.

• Características del Auditor Líder
• Competencias y habilidades del Auditor Líder
• Actitudes y comportamientos de un líder auditor
• Importancia del liderazgo en el proceso de auditoría
• Criterios y Planificación de la Auditoría
• Selección de criterios de auditoría adecuados
• Establecimiento del alcance y objetivos de la auditoría
• Planificación eficaz de los recursos y actividades de auditoría
• Apertura y Cierre de la Auditoría
• Presentación del equipo auditor y objetivos de la auditoría
• Establecimiento de una comunicación efectiva con el auditado
• Cierre de la auditoría: resumen de hallazgos y conclusiones
• Programa de Auditoría y Gestión de Recursos
• Elaboración de un programa de auditoría efectivo
• Asignación de tareas y responsabilidades al equipo auditor
• Coordinación y gestión de recursos durante la auditoría
• Comunicación Exitosa con el Auditado
• Técnicas de comunicación efectiva y escucha activa
• Gestión de conflictos y situaciones difíciles durante la auditoría
• Construcción de relaciones de confianza con el auditado
• Resolución de Problemas durante la Auditoría
• Identificación y análisis de no conformidades y desviaciones
• Toma de decisiones basada en evidencias y criterios establecidos
• Propuesta de soluciones y recomendaciones de mejora
• Presentación del Informe de Auditoría
• Estructura y contenido del informe de auditoría
• Comunicación clara y precisa de los hallazgos y conclusiones
• Presentación del informe a la empresa y a la alta dirección

Objetivo.

El objetivo de este curso es desarrollar las habilidades y competencias necesarias para que los participantes se conviertan en Auditores Líderes altamente efectivos y líderes en el proceso de auditoría. A través de la adquisición de conocimientos especializados y el enfoque en el liderazgo, los alumnos aprenderán a planificar, coordinar y ejecutar auditorías de calidad de manera eficiente, estableciendo una comunicación exitosa con el auditado, resolviendo problemas y presentando informes claros y valiosos a la empresa y a la alta dirección. Al finalizar el curso, los participantes estarán preparados para liderar auditorías de calidad con confianza y contribuir al logro de la mejora continua en las organizaciones.