La norma ISO 9001 es un pilar fundamental para las organizaciones en su búsqueda de la excelencia y la satisfacción del cliente. Establece los estándares internacionales para un sistema de gestión de calidad efectivo y proporciona un marco sólido para la mejora continua. Al implementar la ISO 9001, las organizaciones logran una mayor eficiencia operativa, reducen los errores y los costos, mejoran la satisfacción del cliente y fortalecen su reputación en el mercado. La ISO 9001 promueve una cultura de calidad, en la que la excelencia se convierte en un valor central, impulsando el crecimiento y el éxito sostenible.
- Requisitos para sistemas de gestión de calidad según la norma:
Introducción a la norma ISO 9001:2015
Origen y propósito de la norma
Beneficios de la implementación de la ISO 9001
- Conceptos y principios de la norma ISO 900
Enfoque basado en procesos
Enfoque hacia la mejora continua
Enfoque basado en evidencias
- Requisitos de la norma ISO 9001:2015
Alcance y aplicabilidad
Contexto de la organización
Partes interesadas y sus necesidades
Política de calidad y objetivos
Planificación y control de actividades
- Implementación de los principios de la norma ISO 9001
Liderazgo y compromiso de la dirección o Enfoque al cliente y orientación al mercado
Participación del personal o Enfoque basado en procesos y gestión por procesos
Medición y mejora del desempeño o Establecimiento de indicadores de desempeño
Seguimiento y medición de procesos y productos
Análisis de datos y toma de decisiones basada en evidencias o Acciones correctivas y preventivas
- Introducción a la Norma ISO 19011:2018
Propósito y alcance de la norma
Objetivos de la auditoría y su importancia - Principios de auditoría según la Norma ISO 19011
Integridad
Presentación justa
Confidencialidad
Enfoque basado en evidencias - Preparación de una auditoría
Establecimiento de los objetivos y alcance de la auditoría
Selección y competencia del equipo auditor
Planificación de la auditoría y elaboración de un programa
Características del Auditor Líder
• Competencias y habilidades del Auditor Líder
• Actitudes y comportamientos de un líder auditor
Importancia del liderazgo en el proceso de auditoría
• Criterios y Planificación de la Auditoría
• Selección de criterios de auditoría adecuados
• Establecimiento del alcance y objetivos de la auditoría
• Planificación eficaz de los recursos y actividades de auditoría
Apertura y Cierre de la Auditoría
• Presentación del equipo auditor y objetivos de la auditoría
• Establecimiento de una comunicación efectiva con el auditado
• Cierre de la auditoría: resumen de hallazgos y conclusiones
